毎日と言っていいほど世間を賑わせているChatGPT4、tazikuでも有料プランに加入して、様々なサポートを受けていますが、先日からおそらく、DNSの問題で502エラーが返り、有料プラン加入者がアクセスできない状態が続いています。今回はChatGPTに問題が起きた時どうすれば良いのか？このトラブルを通じた得た知見を書き記したいと思います。
2023/3/22（水）9:30更新
status.openai.comをチェック
ChatGPTに関わらず、「API」「ChatGPT」「DALL-E」「Playground」などのOpen AIの稼働状況を見ることができます。またインシデント、対応の履歴なども見ることができ、障害が発生した際に事象を確認できます。
また更新履歴などをメール、SMS、slackなどで受け取れるサービスも行っており、サービスの状況を時間単位で確認することが可能です。
OpenAIのコミュニティを参照する
OpenAIは公式のコミュニティが公開されており、様々な議論が交わされています。今回、上記の「status.openai」では問題なかったのですが、502エラーで悩まされていて、自分だけなのか、システム全体の問題かが把握できておらず、コミュニティの情報は非常に役に立ちました。
おそらくChatGPTの問題ではなく、現象の特定、今回だとGoogleのSSO認証かつ、有料アカウントである場合のエラーであることや、自分だけが陥っておらず、待つしか無いという状況であることがわかりました。
[問題の該当スレッド] Bad gateway on premium account logging with with Google Auth O
https://community.openai.com/t/bad-gateway-on-premium-account-logging-with-with-google-auth-o/110145/1
OpenAI community
https://community.openai.com/
また公式のDiscordサーバーも開かれているため、そちらに参加して情報を得るのも良いと思います。
OpenAI Descord
https://discord.com/invite/openai
Githubを参照する
GithubのChatGPTのIssuesでもバグ報告や、課題などの情報が共有されています。上記コミュニティと同様に502エラーについての情報が集まっていました。情報の粒度はほぼ同じですが、多面的に情報を取得することで現状把握には役に立ちます。
[問題の該当スレッド] [Bug]Bad gateway (unable to access Chat GPT)
https://github.com/lencx/ChatGPT/issues/671
ChatGPT / Issues
https://github.com/lencx/ChatGPT/issues
AI時代にAIプラットフォームが止まると
普段から、ChatGPTを利用していると、少しのダウンでも、脳の一部が切り取られたようなそんな感覚になっています。AIの恩恵を得ているというのが、切断されてよく分かりますね。
現状の情報から、待つしか無い状況ではあるということは理解できたので、復旧を待ってみます。日本時間の3月21日（火）20:20の時点ではまだ復旧はしていないみたいですが、早く解決してくれると嬉しいです。続報があれば追記していきます。
3月22日 7:40
現時点でまだGoogle SSO認証と有料アカウントにによる問題は解消されていないが、Open AIのコミュニティに公式のOpen AIのスタッフが登場し、この問題をチームに伝え、積極的に調査すると投稿されています。
I have passed this along to the team, they are actively looking into it. Stay tuned and sorry for the delay!（この件はチームに伝え、積極的に調査しています。ご期待ください、そして遅くなって申し訳ありません。）
Bad gateway on premium account logging with with Google Auth O
3月22日 9:30ごろ
履歴の部分はまだ対応中と表示はでるが、無事復旧しました。国内よりも圧倒的に海外のほうが情報があるので、コミュニティチェックや公式DiscordはChatGPTやその他AI生成系を触るにあたっては必須となりそうです。
